マニフレックスには、10年、12年、15年とマットレスによって異なりますが、基本的に長期保証・交換保証があるから安心だと考えている人が多いのですが、実はその長期保証制度はあまり機能していないという事実をご存知でしょうか?実際に保証書にどう書かれているのか、どんな感じなのかを紹介します。

マニフレックスのエリオセルに対する保証内容とは、

マニフレックスは長期保証だから安心だと思っている人が多い高反発マットレスですが、実はその保証条件がかなり厳しい内容になっているのをご存知でしょうか?マニフレックスの直営店に聞いても、保証書に書かれている通りとしか教えてもらえないレベルなんです。では保証書にはどのように書かれているのでしょうか?

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出典:http://www.flag-s.com/

マニフレックスの保証書には、「通常の使い方による型崩れやマットレス本来の復元力の劣化等による変形が生じた場合」と記載されています。つまり、この規定に反する場合には、一切保証対象外になるというわけです。

通常使用で復元力の低下や型崩れが起こる状態というのは、人がのってない状態で窪んでいたり、押したところが元の状態に復元しない場合などを想定しているようです。その場合のみ保証対象になるのですが、それも簡単ではないのです。

マニフレックスが保証されるまでの流れとは?

もしあなたがお使いのマニフレックスがへたってしまったり、元の状態に復元しないという状態になった場合、どのように対応するのか?これはマニフレックスの正規代理店であるフラッグスポート社が対応するのではなく、まずは購入店での確認が優先されます。

まず最初に、購入店舗に連絡をします。(この時点で購入したネットショップ等が潰れていたら、対応してもらえない可能性もあります。)保証期間の確認、保証内容の確認、状態の確認を行なって、回収に関する打ち合わせを行います。

そして購入店から着払い伝票と専用の紙袋が届きますので、マニフレックスの購入時にセットになっているヒモとクリップを使用して2つ折りに曲げます。*商品によってはヒモもクリップも入っていません。

商品が購入店に到着後、そこでまず検品。そこで判断ができない場合のみメーカーの代理店で確認作業を行なって、それで最終的な保証の判断が行われるというものです。状況によっては、1週間ほどの預かりになることもあります。

しかもクレーム内容によっては、片道分の送料をこちらで負担する必要が出て来る場合もありますので、保証の確認時にはよほどひどい状態ではない限りは送らないほうが良い場合が多いんです。

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マニフレックスの保証で良くある勘違いとは?

マニフレックスの保証は買うまでもマットレスの通常使用によるへたりや復元力がなくなった場合のみです。つまりカビの発生、湿気による感触の軟化、側地の破れや汚れは保証対象外となっています。

でも実際に交換保証に届く多くのマットレスが、使用方法や使用環境、お手入れの頻度などから起因する湿気が原因になっているんです。つまりこちら側の問題でマットレスのヘタリが問題ではないという結論になるということです。

だからマニフレックスで交換保証を行おうとしても、そういう理由で交換してもらえないというのが、殆どの場合のようです。ここまで高額商品なのに、ここまで手間ひまかけて行なってもそれが現実なんです。

そして日本でのマニフレックス愛用者の多くが抱える問題が、この湿気とマニフレックスのエリオセルの相性の悪さなんです。イタリアや欧州は基本的に空気が乾燥しているので、エリオセルでもまったく問題がないのですが、湿気の多い日本ではエリオセルが非常にカビやすい状態になっています。

マニフレックスの敵はへたりよりも先に湿気によるカビ問題!

マニフレックスのカビ問題、これはヘタリよりも何よりも早い段階で直面することが多いマニフレックスのマットレスの問題です。マニシートプラス2や除湿シート、メンテナンス等を行なってもカビやすい。これがマニフレックスの現実です。

日本限定発売のマニフレックスメッシュウィングも総メッシュにすることで少しでも熱を外に逃がそうとしていますが、背中が暑いとう口コミが本当に多いんです。夏になると1晩で200ccほどの汗をかくわけですが、その熱と湿気が底面に溜まるんです。

では冬は?梅雨は?と言えば、これも湿気が溜まります。そうやって湿気問題に直面し続けるマットレスはカビなくとも湿気による変質を起こし、素材が柔らかくなってしまったり、復元力を失ってしまったりするわけです。

しかしメーカーでも明確に凹んでいるもしくは、復元力が無くなっているということが確認できなければ、保証対象にならないですし、湿気やカビによる劣化は保証対象外と明確に書かれていますので、保証で交換できた人は本当に僅かなのだと思います。

マニフレックスの場合、全てをイタリア工場で作成しており、初期の段階で小さなほつれが
1〜2箇所あることすら、普通の状態なんです。それでも初期不良として交換してもらえないわけですから、日本人の考える保証制度とはレベルが異なるということだけは最初に理解しておいた方が良いと思います。

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効果の分かりにくいものだから、高反発マットレス選びの際にまずは私のレビューが参考になると思います。